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サービス内容

ソフトウェア

障害時や各種問合わせに対するサポートとバージョンアップ（マイナー・パッチリリース）サービスとに分かれます。
マイナーバージョンアップの提供をご案内できるのは、「有償保守サービス」へのご加入を頂戴しているお客様のみとなります。
そのため、技術のスピードや各種変更が多い環境下で、当社製品を安定的にお使いいただくためには、「有償保守サービス」の継続的なご加入をお勧めいたします。

1. バージョンアップ保証（マイナーバージョンアップ・パッチリリース）
2. サポートサービス（メール・TEL・FAX での問合せ）

ハードウェア

ハードウェアのトラブルに対して、センドバック保守（代替機の先行発送）・リモートでのサポートと迅速にトラブルを解決します。

1. センドバック保守（代替機の先行発送）
2. 本製品の無料修理・無償部品交換
3. トラブル時のリモートサポートサービス
   ※リモートサポートサービスにおきましては、サポートスタッフが遠隔サポートツールを使用し、インターネット経由でお客様のネットワーク内にログインし、お客様のPC を使用してサポートに付随する操作を行うことを、お客様にご同意いただくことが前提となります。
4. 起動OS バージョンアップ時、起動CD-ROM の送付

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有償サポート対象外について

下記の内容に関しましては、有償サポートの対象外とさせていただきます。

1. 機器の増設
2. 新たな機材の導入及び新たなソフトウェアの導入業務
3. 落雷・地震・台風など不可避の天災、不法侵入など不可避の人災による損害の修復業務
4. 弊社が関知し得ないソフトウェア、追加機材などをお客様が通告無く導入し、それに伴い事故・トラブルが発生した場合の修復業務
5. 弊社が保安上の都合により都度推薦する機材及びそれと同等の機材を導入しなかったことに端を発するトラブルに対する修復業務

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その他

有償保守サービスに関するご質問は、お問合せフォームよりお問合せください。

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