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よくあるご質問
よくある質問にお答えしております。
その他のご質問につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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アップロードしたファイルはどこに保存されますか？
アプライアンスサーバに保存されます。
アプライアンスサーバはお客様のイントラネット内、もしくはお客様の管理するIDC内に設置する事ができます。外部サーバにデータを残す事なくファイルの受け渡しができますので、セキュリティ的にも安全です。
アプライアンスサーバはお客様のイントラネット内、もしくはお客様の管理するIDC内に設置する事ができます。外部サーバにデータを残す事なくファイルの受け渡しができますので、セキュリティ的にも安全です。
利用できるアップロード容量の上限はどのくらいですか？
アップロード容量の制限はサーバのHDD容量に依存します。
WEBサービスのストレージツールのような容量制限はございません。
WEBサービスのストレージツールのような容量制限はございません。
一回の操作でアップロードできるファイルの数と容量に制限はありますか？
プロジェクトごとに設定した利用上限以内であればファイル・容量制限はございません。
操作方法がわかりません。マニュアルはありますか？
SmoothFileログイン後の画面右上に「使い方のHELP」がございます。
管理できるプロジェクト数に上限はありますか？
プロジェクト数に上限はございません。ユーザー毎にID、パスワードを発行しますので、プロジェクト数と関係なく必要なプロジェクト・フォルダを管理して頂くことが出来ます。
※管理者権限をもつ方がユーザー管理画面からユーザーIDとパスワードの発行や管理を行えます。
※管理者権限をもつ方がユーザー管理画面からユーザーIDとパスワードの発行や管理を行えます。
パスワードは全てのプロジェクト共通なのでしょうか？
ユーザーIDとパスワードはプロジェクト共通ではなく、ユーザーごとの発行となります。
管理者権限をもつ方がユーザー管理画面からユーザーIDとパスワードの発行や管理を行えます。
管理者権限をもつ方がユーザー管理画面からユーザーIDとパスワードの発行や管理を行えます。
パスワードの変更は行えますか？
はい。ユーザー毎に発行されたパスワードから任意のパスワードに変更する事が可能です。
有効期限を設定して頂くことで、セキュアなパスワード管理が出来るようになっております。
有効期限を設定して頂くことで、セキュアなパスワード管理が出来るようになっております。
MacOS9でも利用できますか？
有償保守サービスについて
サービスの概要
「有償保守サービス」は、製品の障害時や各種お問い合わせに対するサポートサービスと、機能調整等によるマイナーバージョンアップを保証するサービスです。上記サービスの提供をご案内できるのは、「有償保守サービス」へのご加入を頂戴しているお客様のみになります。
そのため、技術のスピードや各種変更が多い環境下で、当社製品を安定的にお使いいただくためには、「有償保守サービス」の継続的なご加入をお勧めいたします。
オンサイト保守サービスについて
対象地域のみ、オンサイトによる有償サポートを実施しております。※対象地域…東京23区、横浜市、大阪市、神戸市、京都市（対象地域でも一部地域では対応できない場合がございます）
※オンサイト保守は別途費用がかかります。
対応内容
1. テクニカルサポート（メール・TEL・FAXでのお問い合わせ）2. マイナーバージョンアップ・パッチリリース保証
3. ハードウェア保守（センドバック、無償修理・部品交換）
対象期間は1年間または5年間となります。
対応窓口
●電話窓口
大阪本社 セキュリティソリューション事業部 製品サポート担当フリーダイヤル：0120-40-2610
TEL:06-6341-8360
FAX:06-6341-8366
東京支社 セキュリティソリューション事業部 製品サポート担当
TEL:03-5730-1400
FAX:03-5730-1401
受付時間：9:00～18:00 （祝祭日を除く月～金)
●メール窓口
サポートはフォームからも承っております。お急ぎの場合は電話窓口までご連絡ください。
